'호스트'를 위해 에어비앤비가 제공하는 "에어커버"

 

안녕하세요!

오늘은 호스트를 위해서 에어비앤비가 제공하는 혜택인 에어커버 서비스에 대해 알아보려고 합니다.

 

만약 게스트가 숙소 내 자산을 심각하게 훼손하고 갔다면 어떻게 해야 할까요?

보상을 받아야 하겠죠. 하지만 그럼에도 고객이니 1:1 대화를 걸어 싸우기에는 아무래도 부담스럽습니다.

메신저 기능을 통해 대화를 시작한다 해도 고객이 연락에 답하지 않을 가능성도 있습니다.

그래서 에어비앤비가 중재해드립니다. 게스트 체크아웃 후 14일 이내에 호트가 에어비앤비를 통해 사건을 접수하면, 에어비앤비는 1차로 접수 내역을 검토하고, 타당한 청구내용일 경우 고객에게 보상을 요청합니다. 하지만 24시간 이내에 고객이 답하지 않으면, 미화 3백만 불 한도 내에서 에어비앤비가 직접 호스트에게 보상합니다. 

 

반대로 내가 호스팅하는 숙소에서 고객이 상해를 입는 사고가 발생하여 문제제기를 하는 상황이어도 난감하기는 마찬가지입니다.

이러한 경우에도 책임보험을 통해 에어비앤비가 미화 1백만 달러 한도 내에서 게스트의 상해를 대신 보상해줄 수 있습니다.

 

에어비앤비는 호스트의 안전하고 합리적인 호스팅을 위해 다음의 사항을 지원합니다.

 

▶ 게스트 신원 확인

에어비앤비는 포괄적인 인증 시스템을 통해 이름, 주소, 정부 발급 신분증 등의 상세 정보를 확인하여 에어비앤비에서 예약하는 게스트의 신원을 확인합니다.

  

▶ 예약 심사

에어비앤비의 독자적 기술로 예약당 수백 가지 요인을 분석하여 소란스러운 파티 및 숙소 피해가 발생할 위험이 높은 특정 예약을 차단합니다.

  

▶ 미화 3백만 달러까지 보장되는 손해보상

게스트로 인해 숙소나 물품에 피해가 발생하였지만 게스트가 보상금을 지급하지 않는 경우, 호스트 손해보상을 통해 미화 최대 3백만 달러까지 보상받으실 수 있으며 다음과 같은 특별 보장이 여기에 포함됩니다.

예술품∙귀중품: 예술품이나 귀중품이 파손된 경우 보상받으실 수 있습니다.

자동차∙보트: 숙소에 주차 또는 보관된 자동차, 보트, 기타 선박에 피해가 발생한 경우 보상받으실 수 있습니다.

반려동물에 의한 피해: 게스트의 반려동물로 인해 발생한 피해를 보상받으실 수 있습니다.

수입 손실: 게스트에 의한 숙소 손상으로 에어비앤비 예약을 취소하는 경우, 수입 손실에 대해 보상해드립니다.

전문 청소: 얼룩 및 담배 냄새를 제거하는 데 필요한 추가 청소 비용을 보상받으세요.

 

 

▶ 미화 1백만 달러까지 보장되는 책임보험

게스트가 다치거나 재산 피해를 입는 만일의 경우에도 호스트를 보호해드립니다.

24시간 안전 지원 라인: 안전에 위협을 느낄 경우, 앱에서 터치 한 번이면 24시간 언제든 특별 교육을 받은 안전 전문 상담원의 신속한 지원을 받으실 수 있습니다.

 

 

 

*호스트를 위한 에어커버의 보장 내역 및 예외 적용과 관련한 전체 내용은 아래를 확인하세요.

업계 최고 수준의 에어비앤비 호스트 보호 프로그램은 다년간의 진화를 거듭한 후 지금에 이르렀습니다. '호스트를 위한 에어커버'라는 이름의 이 프로그램에는 게스트 본인 인증, 예약 심사, 미화 3백만 달러의 호스트 손해보상, 1백만 달러의 호스트 책임보험, 1백만 달러의 체험 책임보험, 24시간 안전 지원 라인이 포함됩니다. 호스트를 위한 에어커버에 대해 더 알고 싶다면 자세한 정보가 안내된 도움말 센터에서 확인해보세요. 호스트 손해보상은 에어비앤비를 통한 모든 예약에 대해 호스트의 숙소와 재산을 보호해줍니다. 다른 모든 보호 프로그램과 마찬가지로 약관, 조건, 예외가 적용됩니다.

호스트 손해보상은 보험이 아니며, 모든 피해가 약관에 포함된 것은 아닙니다. 따라서 호스트 손해보상의 보장 대상이 아니며 게스트에 의한 숙소 및 재산 피해에 대비해 개인 보험에 가입하실 것을 권장합니다. 게스트로 인해 숙소나 물품에 특정 피해가 발생했고 게스트가 피해 보상을 하지 않을 경우, 호스트 손해보상에 따라 에어비앤비에서 손해 비용을 보상해드립니다. 또한, 호스트 손해보상은 에어비앤비의 호스트 책임보험과도 다릅니다. 다음 섹션에서 호스트 책임보험에 대해 자세히 알아보실 수 있습니다. 마지막으로, 모든 보장 한도는 미화(USD)로 표시됩니다. 미화에서 다른 통화로 환산하는 경우, 보상금이 지급되는 날짜의 환율을 기준으로 금액이 산정됩니다.

호스트 책임보험은 에어비앤비를 통한 숙박 중 숙소에서 게스트가 상해를 입거나 소지품 파손·분실 피해를 입어 호스트에게 법적 책임이 발생하는 만일의 경우에 호스트를 보호해줍니다. 제3자 보험사에서 보증하며, 역시 일부 약관, 조건과 예외가 적용됩니다. 자세한 내용은 전체 프로그램 요약본에서 확인하실 수 있습니다. 모든 보장 한도는 미화(USD)로 표시됩니다. 미화에서 다른 통화로 환산하는 경우, 보험사에서 보험금을 지급하는 날짜의 환율을 기준으로 금액이 산정됩니다.

체험 책임보험은 에어비앤비 체험 진행 중 게스트가 상해를 입거나 소지품 파손·분실 피해를 입어 호스트에게 법적 책임이 발생하는 경우 호스트를 보호해줍니다. 체험에만 적용되므로, 숙소 호스트는 적용 대상이 아닙니다. 프로그램에 적용되는 특정 약관, 조건, 예외 사항과 제3자 보험사의 세부 정보는 전체 프로그램 요약본에서 확인하실 수 있습니다. 마찬가지로, 모든 금액은 미화(USD)로 표시됩니다. 미화에서 다른 통화로 환산하는 경우, 보험사에서 보험금을 지급하는 날짜의 환율을 기준으로 금액이 산정됩니다.

중국 본토 숙소 및 체험 호스트, 일본 숙소 호스트 또는 일본 체험 호스트의 경우 별도의 보호 프로그램이 적용되므로, 호스트 손해보상, 호스트 책임보험, 체험 책임보험 적용 대상이 아닙니다. Airbnb Travel, LLC를 통해 숙소를 제공하는 호스트 및 어드벤처 호스트 또한 이러한 프로그램의 보호 대상이 아닙니다.

미국 워싱턴주에서 숙소를 제공하는 호스트의 경우, 호스트 손해보상에 따른 에어비앤비의 계약상 의무는 에어비앤비가 구매한 보험으로 보장됩니다. 이 보험 약정은 호스트 손해보상 약관, 에어비앤비 이용 약관 또는 에어비앤비 결제 서비스 약관에 따른 호스트나 게스트의 계약상 책임을 변경하지 않습니다.

영국에서 숙소나 체험을 운영하는 호스트의 경우, 호스트 책임보험 정책 및 체험 책임보험 정책을 취리히 보험사(Zurich Insurance Company Ltd.)에서 보증하고, 에어비앤비 영국 서비스(Airbnb UK Services Limited)에서 영국 호스트의 추가 비용 없이 준비 및 체결합니다. 에어비앤비 영국 서비스는 영국 금융감독원(FCA)의 인가 및 감독을 받는 에이온 영국 유한회사(Aon UK Limited)의 선임대리인입니다. 에이온의 FCA 등록 번호는 310451입니다. FCA 웹사이트의 금융 서비스 등록부에서 확인하거나 FCA에 전화(+44 0800 111 6768)로 문의하실 수 있습니다. 호스트를 위한 에어커버에 포함된 호스트 책임보험 및 체험 책임보험 약관은 FCA의 규제를 받으며, 그 외 상품 및 서비스의 경우 에어비앤비 영국 서비스(FP AFF 614 LC)에서 주선하며 규제 대상이 아닙니다.

게스트 본인 인증, 예약 심사, 24시간 안전 지원 라인은 게스트 신원을 확인하고 예약에 파티 발생과 숙소 및 재산 피해 위험이 없는지 사전 심사하며 에어비앤비의 연중무휴 안전 전화 상담 서비스를 제공하기 위해 에어비앤비가 사용하는 도구 및 기능입니다. 이 기능은 보험 약관이 아니며, 사고 예방을 보장하지 않습니다. 게스트 본인 인증은 35개 국가로 여행하는 게스트가 필수로 완료해야 합니다. 일부 경우에는 정부 발급 신분증이 수집되지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 도움말 센터에서 확인하시기 바랍니다. 기계 학습을 이용한 예약 심사는 파티 발생이나 숙소 및 재산 피해 위험이 클 수 있는 예약을 방지하기 위해 고안되었습니다. 이 기능은 현재 미국, 캐나다와 호주에서 이용되고 있으며, 앞으로 전 세계로 확대하는 것을 목표로 하고 있습니다(현실적으로 가능하며 법적으로 허용되는 경우). 자세한 내용은 에어비앤비 도움말 센터에서 확인하실 수 있습니다.

 

많은 도움이 되셨기를 바라며 이만 글을 줄이겠습니다.

 

감사합니다.